WhatsApp, Direct, comentários e Messenger num painel só — com foto, áudio, vídeo, arquivo, envio de imóvel e o silenciador do post que viralizou.
Em Menu → Atendimento → Conversas, os canais conectados da sua imobiliária chegam numa caixa de entrada só: você responde WhatsApp, Direct do Instagram, comentários e Messenger sem pular de app em app.
Cada conversa mostra o canal de origem (🟢 WhatsApp, 🟣 Direct, 💬 Comentário, 🔵 Messenger).
A janela de atendimento de cada canal é respeitada — o painel avisa quando ela está pra fechar, pra você não perder o prazo de resposta.
No Direct do Instagram e no Messenger, a resposta sai dentro de 24 horas da última mensagem da pessoa. Passou disso, a conversa continua quando ela escrever de novo, ou pelo seu WhatsApp.
A conversa fica ligada ao lead: o histórico do atendimento e o funil andam juntos.
Fotos, áudios, vídeos e arquivos
O que o cliente manda aparece na conversa como no WhatsApp: foto abre em tela cheia com zoom, vídeo toca ali mesmo, áudio tem play e velocidade 1×, 1,5× e 2×, e documento vira um cartão com o nome, o tamanho e o botão de baixar. Localização recebida abre no Google Maps.
Para enviar, toque no clipe 📎 e escolha Foto ou vídeo, Documento ou Câmera.
Confira a pré-visualização, escreva a legenda (opcional) e toque em Enviar. Vários arquivos vão em fila, um a um.
Para um recado falado, toque no 🎤 (ou segure para gravar) — o contador mostra o tempo e dá pra cancelar antes de enviar.
No computador você também pode colar um print no campo de texto ou arrastar o arquivo para cima da conversa.
Os limites são do próprio canal: foto até 5 MB (JPG ou PNG), áudio e vídeo até 16 MB, documento até 100 MB. O painel avisa antes de enviar quando o arquivo passa disso.
O Direct do Instagram não aceita documento — nesse canal, mande o arquivo como foto ou envie o link.
Fora da janela de atendimento não é possível anexar nada: o canal só aceita um modelo aprovado, e modelo não leva arquivo.
Enviar um imóvel pela conversa
O botão 🏠 abre a busca do seu acervo por código, bairro ou empreendimento. Ao escolher, sai a foto de capa com a descrição pronta — título, preço, dormitórios, vagas e o link do imóvel no seu site. O envio ainda entra na ficha do lead como contato, então o funil anda junto.
Quando um post viraliza: Ignorar este post
Um Reel que cai numa trend traz centenas de comentários que não são cliente — marcação de amigo, saudade, emoji. Abrindo uma dessas conversas, na faixa “Comentou nesta publicação” aparece o botão Ignorar este post (alto-falante cortado): dali em diante, comentário daquele post não abre atendimento e as conversas dele que ainda não geraram lead são encerradas.
Quem já virou lead fica. O filtro nunca encerra conversa de alguém que a sua equipe reconheceu como cliente.
Nada é apagado: o comentário continua no Instagram e no Facebook, e você segue respondendo por lá se quiser.
O chip Posts ignorados, no topo da lista, mostra quais posts estão silenciados, quantos comentários cada um já descartou e o último que passou — e desliga num toque.
Ligar e desligar é coisa de dono, administrador ou gestor. Todo mundo enxerga a lista, pra ninguém achar que mensagem sumiu.
A disponibilidade dos canais depende do seu plano e das conexões feitas em Menu → Site & Marketing → Integrações. Qualquer dúvida na conexão, o suporte te acompanha.
💡 Ignore o post, não a pessoa: se um interessado de verdade comentar num post silenciado, o comentário não chega na Central. Silencie só post de trend, e desligue quando a onda passar.
💡 No celular, o Conversas foi desenhado pra teclado aberto — dá pra responder rápido, como num app de mensagens mesmo.