Excluir minha conta

O caminho dentro do app, o que é apagado, o que fica com a imobiliária e o prazo de 7 dias pra mudar de ideia.

Se você decidiu ir embora, a porta de saída é sua e fica dentro do app: nada de ligar, mandar e-mail ou abrir chamado. Antes de confirmar, a tela mostra exatamente o que é apagado e o que fica.

📍 Onde fica

No painel, abra o menu e vá em Configurações → Conta.
No card “🗑️ Excluir minha conta”, toque no botão com o mesmo nome.
Leia o resumo do que acontece com os seus dados e toque em “Entendi, quero continuar”.
Se você é o dono da imobiliária e há mais gente na equipe, escolha quem assume como dono.
Na última tela, conte o motivo se quiser (é opcional), digite EXCLUIR, informe a sua senha atual e confirme.

A senha é a mesma que você usa pra entrar, e é conferida no servidor — serve só pra garantir que é você mesmo pedindo. Sem internet, o botão fica desligado com um aviso e volta assim que a conexão voltar.

👤 Se você faz parte de uma equipe

Corretor, gestor ou administrador convidado: a exclusão é imediata e não tem volta.

Some: seus dados de acesso (nome, e-mail, telefone, CRECI), suas notificações, seus modelos de mensagem pessoais, seu histórico de atividade e seus chamados de suporte.
Fica com a imobiliária: os leads e imóveis que estavam no seu nome passam para o dono da conta. Eles são dos clientes e a imobiliária responde por eles — por isso não somem junto com você.
Continua existindo, sem o seu nome: o que você criou por lá, como propostas, autorizações e publicações.

Se um dia você voltar, é só pedir um convite novo ao gestor — a conta nasce de novo, do zero.

👥 Se você é o dono e tem equipe

Antes de sair, o app pede que você transfira a propriedade da imobiliária para alguém da equipe. Quem você escolher passa a cuidar da equipe e da cobrança e recebe os leads e imóveis que estavam no seu nome. Feito isso, a sua conta é excluída na hora, pela regra de cima — e a imobiliária segue funcionando.

🏢 Se você é a única pessoa na conta

Aí não é só a sua conta: excluir apaga a imobiliária inteira. Por isso existe um prazo de arrependimento de 7 dias antes de qualquer coisa ser apagada de verdade.

Vai embora: os leads e todo o histórico de atendimento, os imóveis com fotos e documentos, o site, as landing pages, o blog, as automações, o financeiro, as chaves, a agenda, os relatórios e os seus dados de acesso.
Sua assinatura é cancelada no momento do pedido: nenhuma nova cobrança é feita.
Você é desconectado de todos os aparelhos e recebe um e-mail confirmando o pedido, com a data em que tudo será apagado.

Mudou de ideia dentro dos 7 dias? Entre de novo com o mesmo e-mail e senha: em Configurações → Conta aparece o card “⏳ Exclusão agendada”, com a data e o botão “Cancelar exclusão”. Ao cancelar, seus leads, imóveis e o site continuam exatamente onde estavam. Só o dono da conta pode cancelar.

Passado o prazo, a exclusão acontece sozinha e é definitiva: não guardamos uma cópia pra devolver depois.

💡 Vai apagar a imobiliária inteira e quer levar o acervo? Em Imóveis → Importar / Exportar você baixa o XML dos seus imóveis antes de confirmar. E se o motivo da saída for algo que a gente possa resolver, fala com o suporte primeiro — às vezes é ajuste de cinco minutos.

📵 Já desinstalou o app?

Entre pelo navegador em topcorretor.com/login e siga o mesmo caminho. Se não conseguir entrar, escreva para contato@topcorretor.com com o assunto “Exclusão de dados”, usando o e-mail cadastrado: pedidos por e-mail são atendidos em até 30 dias, depois de confirmarmos a sua identidade. Os detalhes estão em topcorretor.com/exclusao-de-dados.